Service Level agreement (SLA)

Composante essentielle d’un contrat avec un fournisseur de technologie, le service level agreement (SLA) ou accord de niveau de service en français, définit le niveau de service attendu ainsi que les indicateurs de mesure et les responsabilités de chacun[1].


[1] https://www.cio.com/article/274740/outsourcing-sla-definitions-and-solutions.html